Quy định và chính sách

Quy định về vận chuyển hàng hóa 

Quy định về vận chuyển hàng hóa được dịch vụ vận chuyển An Phát được xây dựng dựa trên những tiêu chí đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, an toàn, minh bạch trong khâu vận chuyển. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng tuyệt đối.

An Phát nhận vận chuyển tất cả các loại hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hóa đơn chứng từ đầy đủ hợp pháp theo quy định của Pháp luật Việt Nam. Tùy vào khối lượng hàng sẽ được vận chuyển bằng loại xe tải có tải trọng phù hợp.

An Phát không nhận vận chuyển một số loại hàng hóa sau:

- Hàng cấm nằm trong danh mục không được phép kinh doanh, vận chuyển (hàng buôn lậu, vật liệu nổ, chất gây nghiện...)

- Hàng hóa không chứng minh được nguồn gốc xuất xứ.

- Không chở vật liệu xây dựng (cát, sỏi, đá, xi măng)

- Không chở hàng đông lạnh.

- Các chất thải gây ô nhiễm môi trường, chở đi xả thải ra môi trường.

Để nắm rõ các danh mục hàng hóa được phép vận chuyển hay không quý khách hàng nên liên hệ với An Phát để nghe nhân viên tư vấn.

Quyền và nghĩa vụ khách hàng

Quyền lợi

- Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu phát hiện An Phát không thực hiện đúng thỏa thuận trong hợp đồng.

- Được quyền yêu cầu tư vấn đầy đủ thông tin, hỗ trợ đặt dịch vụ, giá cước dịch vụ vận tải, giải đáp những thắc mắc liên quan đến vận chuyển đơn hàng.

- Có quyền khiếu nại, yêu cầu đền bù nếu lỗi do vận chuyển An Phát gây ra những thiệt hại, thất lạc đồ đạc.

Nghĩa vụ

- Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa cần vận chuyển, địa điểm giao nhận, thời gian giao nhận cho An Phát.

- Có nghĩa vụ thực hiện đúng những điều khoản đã ký kết trong hợp đồng vận chuyển.

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mặt pháp lý của hàng hóa khi giao cho An Phát vận chuyển.

- Đối với những hàng hóa có giá trị cao, khách hàng cần mua thêm gói bảo hiểm khi vận chuyển.

Quyền và nghĩa vụ của An Phát

Quyền lợi

- Có quyền từ chối vận chuyển hàng hóa nằm ngoài danh sách vận chuyển, hàng quá khổ, quá tải ảnh hưởng tới giao thông.

- Không chịu trách nhiệm với những hàng hóa phát sinh ngoài hợp đồng đã ký kết.

- Có quyền thu thêm phụ phí nếu thời gian chờ bốc hàng quá thời gian quy định.

Nghĩa vụ

- Có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng tận tình từ khâu tư vấn, báo giá, cung cấp dịch vụ. Sẵn sàng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng.

- Có nghĩa vụ cung cấp phương tiện vận chuyển, thiết bị, nhân sự, hỗ trợ vận chuyển theo yêu cầu khách hàng.

- Có trách nhiệm đảm bảo an toàn, đầy đủ cho đồ đạc, hàng hóa của khách hàng

- Có trách nhiệm đền bù thiệt hại, mất mát trong quá trình vận chuyển nếu nguyên nhân xuất phát từ An Phát

Quy định về việc thay đổi, hủy bỏ dịch vụ

- An Phát không có trách nhiệm bồi thường tiền đặt cọc hợp đồng nếu như khách hàng đơn phương chấm dứt không sử dụng dịch vụ. Chúng tôi chỉ giải quyết những trường hợp thực hiện đúng như trong hợp đồng đã được ký kết.

- Không thu thêm bất cứ chi phí gì nếu khách hàng thông báo hủy sử dụng dịch vụ trước 1 ngày hoặc trước thời gian xe tải có mặt nơi nhận hàng 3h.

- Thu 50% giá trị đơn hàng nếu khách thông báo hủy đơn khi xe tải vận chuyển đã có mặt đúng thời gian khách hàng yêu cầu.

Bảo mật thông tin khách hàng

- An Phát cam kết bảo mật thông tin khách hàng đảm bảo không tiết lộ thông tin cho bên thứ 3 theo đúng như chính sách bảo mật đã cam kết.

- Nếu quý khách hàng có thêm bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ ngay với An Phát để được hỗ trợ, tư vấn kịp thời, qua số hotline: 0966.120.133 - 0946.632.686