Khiếu nại và bồi thường

Trong quá trình vận chuyển có nhiều người tham gia vào các công đoạn khác nhau nên khó tránh khỏi những tình huống, sự cố không mong muốn như thất lạc, hư hỏng đồ đạc, hàng hóa. Đây là điều không bên nào mong muốn. Hơn ai hết, An Phát hiểu được điều này và cam kết luôn bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất cũng như áp dụng chính sách bồi thường chi tiết, rõ ràng lên tới 100% giá trị món hàng.

Đây là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của chúng tôi. Chính sách đền bù không chỉ thể hiện trách nhiệm và uy tín của công ty mà còn bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn.

Phạm vi đền bù

Vận chuyển An Phát cam kết đền bù trong các trường hợp sau:

- Hàng hóa đã đóng gói cẩn thận bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

- Hàng hóa bị mất mát hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.

- Hàng hóa bị trộm cắp hoặc mất mát do lý do an ninh.

Lưu ý: Chính sách đền bù không áp dụng cho các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đúng cách (nếu khách hàng tự đóng gói) hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật.

Mức đền bù

Mức đền bù được xác định dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa bị hư hỏng, mất mát. Chuyển Nhà An Phát cam kết đền bù toàn bộ giá trị hàng hóa theo giá trị khai báo của khách hàng hoặc giá trị thị trường hiện tại.

Quy trình đền bù

Quy trình đền bù của Vận chuyển An Phát được thực hiện nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là các bước chi tiết:

1. Thông báo sự cố

Khi phát hiện hàng hóa sau khi vận chuyển bị hư hỏng, mất mát, khách hàng cần thông báo ngay cho An Phát qua hotline, zalo hoặc email. 0966.120.133 - 0946.632.686 - anphatchuyennha@gmail.com.

Cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, bao gồm mô tả tình trạng hàng hóa, thời gian, địa điểm và các chứng cứ liên quan (chụp lại hình ảnh, quay video...).

2. Kiểm tra và xác minh

An Phát sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin sự cố trong thời gian ngắn nhất. Đưa nhân viên đến kiểm tra thực tế hoặc xem qua video, hình ảnh khách hàng cung cấp. Nhân viên sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi và thu thập thêm thông tin (nếu cần). 

3. Đánh giá thiệt hại

Sau khi kiểm tra và xác minh, chúng tôi sẽ đánh giá mức độ thiệt hại và xác định giá trị đền bù dựa trên giá trị thực tế của hàng hóa. Nếu hàng hóa có thể sửa chữa thì nhân viên An Phát sẽ tiến hành sửa chữa lại cho khách hàng. 

Thông báo kết quả đánh giá thiệt hại và mức đền bù cho khách hàng.

4. Thực hiện đền bù

Sau khi thống nhất với khách hàng về mức đền bù, An Phát sẽ tiến hành đền bù nhanh chóng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian thực hiện đền bù tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất mức đền bù với khách hàng.

Quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng

1. Quyền lợi

- Khách hàng có quyền yêu cầu đền bù khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển.

- Khách hàng có quyền yêu cầu thông tin minh bạch về quá trình kiểm tra, xác minh và đánh giá thiệt hại.

- Khách hàng có quyền từ chối mức đền bù nếu không đồng ý và yêu cầu thương lượng lại.

2. Trách nhiệm

- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, địa chỉ giao nhận và các yêu cầu đặc biệt (nếu có).

- Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sự cố và cung cấp các chứng cứ liên quan để hỗ trợ quá trình kiểm tra, xác minh.

- Khách hàng cần hợp tác và tuân thủ các quy định của Chuyển nhà An Phát trong quá trình giải quyết đền bù.